Customer Success Manager

Twoja rola w budowaniu przyszłości

Dzięki platformie MetaCoach rewolucjonizujemy szkolenia - od obsługi klienta po sytuacje kryzysowe. Symulacje rozmów i interaktywne scenariusze pozwalają rozwijać umiejętności w bezpiecznym, wirtualnym środowisku. Sztuczna inteligencja analizuje przebieg treningu, wskazuje mocne strony i obszary do poprawy, a następnie oferuje spersonalizowane rekomendacje, które wspierają realny rozwój kompetencji. Więcej możesz przeczytać tutaj.

Zainteresowanie MetaCoachem szybko rośnie, a liczba klientów i nowych wdrożeń się zwiększa. Dlatego szukamy Customer Success Managera, który przejmie odpowiedzialność za współpracę z klientami po sprzedaży - zadba o ich sprawny onboarding, skuteczną adopcję produktu oraz długofalowy rozwój relacji.

Będziesz blisko współpracować z klientami enterprise, zespołem produktowym oraz Chief Customer Officerem, mając realny wpływ na to, jak klienci wykorzystują MetaCoacha i jakie osiągają dzięki niemu rezultaty.

To rola dla osoby, która potrafi poruszać się w świecie dużych korporacji i czuje się pewnie w kontaktach z liderami globalnych marek.

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny/a za:

• Regularne spotkania z klientami, budowanie długofalowych relacji i pomoc w osiąganiu założonych celów biznesowych

• Prowadzenie wdrożeń bezpośrednich end-to-end u klientów obsługiwanych przez Immersion

• Wsparcie merytoryczne wdrożeń prowadzonych przez naszego partnera oraz zarządzanie platformą na poziomie konta ownera

• Nadzór nad trialami wspólnie z osobą prowadzącą sprzedaż: prowadzenie klienta przez trial, doglądanie zaangażowania, pilnowanie kryteriów sukcesu

• Onboarding klientów oraz dbanie o efektywne korzystanie z platformy

• Identyfikowanie okazji do upsellu i prowadzenie odnowień we współpracy z działem sprzedaży

• Zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie potrzeb do zespołu produktowego

• Wsparcie w rozwiązywaniu złożonych zgłoszeń od klientów oraz współpraca z zespołem przy ich obsłudze

• Współtworzenie bazy wiedzy o produkcie na podstawie doświadczeń z wdrożeń

• Konfiguracja LMS, dbałość o poprawność danych klienta

• Utrzymywanie rzetelnych danych o kontach i historii współpracy 

W obszarze sprzedażowym, pracujemy w godzinach dostosowanych do strefy czasowej USA (głównie popołudnia i wieczory). Spotkania z klientami zwykle odbywają się w godzinach 16:00 - 19:00/20:00, a ich częstotliwość jest zmienna, mogą być codziennie, ale nie jest to reguła. Dlatego oferujemy elastyczne rozpoczęcie dnia.

Czego oczekujemy od Ciebie?

Będziemy idealnym dopasowaniem, jeśli…

• Masz kilkuletnie doświadczenie w Customer Success, Account Management, wdrożeniach lub obsłudze klienta B2B, najlepiej w branży IT lub SaaS

• Pracowałeś/-aś z klientami enterprise i potrafisz budować z nimi długofalowe, partnerskie relacje

• Znasz realia rynku amerykańskiego i specyfiki pracy z klientem enterprise w USA

• Swobodnie komunikujesz się po angielsku (min. C1) - na co dzień będziesz prowadzić spotkania i współpracować z klientami z USA.

• Umiesz słuchać, zadawać trafne pytania i rozpoznawać potrzeby biznesowe klientów

• Interesujesz się nowymi technologiami, szczególnie AI (z którego korzystasz na co dzień)

• Potrafisz zrozumieć produkt technologicny i proces powstawania na tyle, aby pewnie rozmawiać o jego możliwościach z klientami

• Dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz jednocześnie prowadzić kilku klientów oraz równoległe wdrożenia

• Lubisz działać samodzielnie, bierzesz odpowiedzialność za swoje zadania i dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku

 Mile widziane:

• Doświadczenie z platformami szkoleniowymi, LMS lub produktami edukacyjnymi

• Doświadczenie we współpracy z partnerem lub resellerem

• Doświadczenie w prowadzeniu wdrożeń oprogramowania
  
  

Jak wygląda nasz proces rekrutacyjny?

1. Rozpoczynamy od analizy Twojego zgłoszenia
   
   
2. Umawiamy się na krótką rozmowę online z Natalią, naszą rekruterką
   
   
3. Spotykasz się z Marcinem (Head of Sales) na rozmowę online
   
   
4. I… witamy w zespole Immersion! :)

Osobą odpowiedzialną za prowadzenie procesu i pierwszym punktem kontaktu jest Natalia (Senior Talent Partnerka) - natalia.kapitanowicz@immersion.pl.

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie B2B: 15.000 - 18.000 PLN + VAT

• Pracę w modelu hybrydowym (liczbę dni ustalimy wspólnie). Jesteśmy też otwarci na pracę zdalną

• Kompleksową opiekę medyczną w Allianz

• U nas liczy się komfort i dobra energia, dlatego stawiamy również na: elastyczne godziny pracy, dodatkowy dzień wolny w urodziny, wydarzenia integracyjne, system poleceń, biuro przyjazne psom, przestrzeń do relaksu i gier oraz brak dress code’u.

Chcesz nas lepiej poznać? Odwiedź naszą stronę Kariera.